Touchpoint Management

Berührungspunkte zwischen Marke & Mensch

  • Einheitliche Außenwahrnehmung der Marke, gleiche Markenbotschaft über alle Kontaktpunkte
  • Übersicht über alle Kontaktpunkte und Kommunikationskanäle
  • Grundlage für die strategische, digitale Markenarbeit
  • Steigerung der Touchpoint-Effizienz
  • Bedürfnisse des Konsumenten stehen im Mittelpunkt der Markenkommunikation
Weiterempfehlung Gebrauch Kauf Kauferwägung Bekanntheit

Durch die Digitalisierung erleben wir eine zunehmende Inflation der Berührungspunkte (Touchpoints) zwischen Marken und Menschen. Für Unternehmen und Marken wird es immer wichtiger, sich einen Überblick über alle Offline- und Onlinemaßnahmen zu verschaffen.

Ein Touchpoint ist z.B. die Corporate Webseite, ein Facebook- oder Twitter-Account, die Service-Hotline, ein Vertriebsgespräch, der Messeauftritt, ein Werbeplakat oder auch eine Rechnung.

Es gibt demnach Offline- und Online-Touchpoints, Verkaufs- oder Imagefördernde Touchpoints und es digitale Super-Touchpoints.

Welche Touchpoints relevant sind, wie die richtige Touchpoint-Architektur aussieht und welche Touchpoint-Strategie für eine Marke zum Erfolg führt – das ist das Ergebnis einer sinngemäßen Touchpoint-Planung.

Touchpoint Management bietet daher die Basis für strategische, digitale Markenarbeit. Auf dieser Grundlage leistet man Beziehungsarbeit zwischen Marke und Mensch und stellt die Erwartungen der Zielgruppe in den Mittelpunkt der Markenkommunikation.

Unser Vorgehen

  1. Bestandsaufnahme bestehender und Konzeption neuer Kontaktpunkte
  2. Zieldefinition und Entwicklung einer Touchpoint-Strategie
  3. Planung und Umsetzung von relevanten Maßnahmen
  4. Touchpoint-Monitoring: Erfolgskontrolle und Prozessoptimierung

MOSAIQ

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