Erfahren Sie, wie Sie mit einer Customer Experience Ihr Unternehmen vorantreiben können. In unserem Webinar "Vorteil CX" zeigen wir Ihnen, warum eine Customer Experience der Schlüssel zum Erfolg ist. Lassen Sie sich inspirieren und erhalten Sie wertvolle Einblicke, wie Sie die Kundenzufriedenheit steigern und Kundenbindung stärken.
Was sind die Herausforderungen?
Wie können Kund:innen langfristig an eine Marke gebunden werden und sie so zu loyalen Markenbotschaftern zu machen. Im Fokus stehen immer die individuellen Bedürfnisse und Erwartungen der Kund:innen. Diese müssen verstanden werden und darauf aufbauend muss eine maßgeschneiderte Customer Experience angeboten werden. Zuletzt stellt sich die Frage, wie man Daten und Technologien effektiv nutzen kann, um Erkenntnisse zu gewinnen und personalisierte Erfahrungen für Kund:innen zu schaffen.
Die Agenda
- Einführung in die Customer Experience: Bedeutung und Vorteile einer Customer Experience
- Zielgruppen kennen: Verstehen der Bedürfnisse und Erwartungen
- Konzept einer CX-Journey: Gestalten Sie eine ansprechende Customer Journey über alle Touchpoints hinweg
- Messung und Personalisierung der Customer Experience: Erfahren Sie wie Sie anhand von Daten und Technologien, Ihrer Customer Experience messen und kontinuierlich verbessern können
- Pain Points: Typische Herausforderungen bei der Umsetzung einer CX im Unternehmen
- Top Tipps
Das lernen Sie im Webinar:
Die Bedeutung einer Customer Experience für Ihren Unternehmenserfolg und welche Herausforderungen und Lösungen für die Verbesserung der Kundenbindung und Kundenloyalität existieren. Zudem lernen Sie Konzepte und Touchpoints kennen und wie Sie die Interaktionen zwischen Kund:innen und Unternehmen berücksichtigen können. Zudem erfahren Sie alles über Strategien zur Messung und Optimierung Ihrer Customer Experience Initiativen.
Ihre Referent:innen
Wir als UX-Team legen den Grundstein für erfolgreiche digitale Produkte. Das Ergründen und Verstehen der Nutzerbedürfnisse ist mein Spezialgebiet. Denn mein Ziel ist es Nutzererlebnisse zu schaffen, die sowohl die User als auch unsere Kund:innen zufriedenstellen.
Als Data Analyst ist es mein Ziel, die Vielzahl an Marketingkanälen & Datenquellen in einen Gesamtkontext zu bringen und daraus zielführende, datengetriebene Handlungsempfehlungen für unsere Kunden abzuleiten.
Als Teil des Online Marketing Teams begleite ich Kund:innen von der ganzheitlichen Online-Marketing-Strategie bis hin zum Leadmanagement. Mein Fokus liegt dabei auf Digital Marketing Strategien, die Neukund:innen perfekt ansprechen und somit Leads generieren. Meine SEO-Spezialisierung verliere ich dabei nie aus dem Blick!