Erfahre, wie du mit einer Customer Experience dein Unternehmen vorantreiben kannst. In unserem Webinar "Vorteil CX" zeigen wir dir, warum eine Customer Experience der Schlüssel zum Erfolg ist. Lass dich inspirieren und erhalte wertvolle Einblicke, wie du die Kundenzufriedenheit steigern und Kundenbindung stärken kannst.
Was sind die Herausforderungen?
Wie können Kund:innen langfristig an eine Marke gebunden werden und sie so zu loyalen Markenbotschaftern zu machen. Im Fokus stehen immer die individuellen Bedürfnisse und Erwartungen der Kund:innen. Diese müssen verstanden werden und darauf aufbauend muss eine maßgeschneiderte Customer Experience angeboten werden. Zuletzt stellt sich die Frage, wie man Daten und Technologien effektiv nutzen kann, um Erkenntnisse zu gewinnen und personalisierte Erfahrungen für Kund:innen zu schaffen.
Die Agenda
- Einführung in die Customer Experience: Bedeutung und Vorteile einer Customer Experience
- Zielgruppen kennen: Verstehen der Bedürfnisse und Erwartungen
- Konzept einer CX-Journey: Gestalte eine ansprechende Customer Journey über alle Touchpoints hinweg
- Messung und Personalisierung der Customer Experience: Erfahre, wie du anhand von Daten und Technologien, deine Customer Experience messen und kontinuierlich verbessern kannst
- Pain Points: Typische Herausforderungen bei der Umsetzung einer CX im Unternehmen
- Top Tipps
Das lernst du im Webinar:
Die Bedeutung einer Customer Experience für deinn Unternehmenserfolg und welche Herausforderungen und Lösungen für die Verbesserung der Kundenbindung und Kundenloyalität existieren. Zudem lernst du Konzepte und Touchpoints kennen und wie du die Interaktionen zwischen Kund:innen und Unternehmen berücksichtigen kannst. Zudem erfährst du alles über Strategien zur Messung und Optimierung deiner Customer Experience Initiativen.
Deine Referentinnen
Wir als UX-Team legen den Grundstein für erfolgreiche digitale Produkte. Das Ergründen und Verstehen der Nutzerbedürfnisse ist mein Spezialgebiet. Denn mein Ziel ist es Nutzererlebnisse zu schaffen, die sowohl die User als auch unsere Kund:innen zufriedenstellen.
Als Teil des Online Marketing Teams begleite ich Kund:innen von der ganzheitlichen Online-Marketing-Strategie bis hin zum Leadmanagement. Mein Fokus liegt dabei auf Digital Marketing Strategien, die Neukund:innen perfekt ansprechen und somit Leads generieren. Meine SEO-Spezialisierung verliere ich dabei nie aus dem Blick!
