Zahlen erzählen Geschichten – wenn man weiß, worauf es ankommt. Mit den richtigen KPIs erkennt ihr, was eure Kund:innen wirklich erleben. Und was Ihr tun könnt, um aus jedem Kontakt ein gutes Gefühl und einen echten Mehrwert zu machen. Wir zeigen, wie datenbasierte Erkenntnisse eure Customer Experience auf ein neues Level heben.
Die Herausforderungen
Eine der zentralen Herausforderungen im Bereich Customer Experience (CX) besteht darin, relevante Metriken und KPIs zu identifizieren. Hinzu kommt die Interpretation und Zusammenführung unterschiedlicher komplexer Datensätze, um daraus wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Diese Ergebnisse müssen anschließend in konkrete CX-Maßnahmen überführt werden, während gleichzeitig kontinuierliche Optimierungsprozesse umgesetzt werden, um langfristig bessere Kundenerlebnisse zu schaffen.
Für wen ist das Webinar gedacht?
- Marketing- und CX-Manager – die einen fundierten Überblick über relevante KPIs und Optimierungstechniken gewinnen möchten
- Digital Marketing Spezialisten – die Tools wie Google Analytics und Tag Manager gezielt für CX-Ziele einsetzen möchten
- Product Owner und UX Designer – die durch nutzerzentrierte Datenanalyse bessere User Journeys und Experiences gestalten wollen
Dieses Webinar richtet sich an Fach- und Führungskräfte im Bereich Marketing und Customer Experience, die datengetriebene Strategien zur Optimierung der Customer Journey in ihrem Unternehmen implementieren möchten. Vorkenntnisse in den Grundlagen digitaler Marketing- und Analysetools sind hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich. Das Webinar bietet sowohl einen Einstieg in die Anwendung datengetriebener Methoden als auch praxisnahe Strategien für die Umsetzung im Unternehmen.
Die Agenda
- Customer Experience - Was macht sie wirklich aus?
- CX datengetrieben denken: Warum Zahlen die beste Basis für Erlebnisse sind
- Die richtigen Metriken finden
- Von Analyse zu Optimierung: Der Weg zur wirksamen Customer Journey
Das lernt ihr im Webinar
- Verstehen, welche CX-Zahlen wirklich relevant sind – Ihr gewinnt einen Überblick über wichtige KPIs und erfahrt, worauf es bei der Bewertung der Customer Experience ankommt.
- Analytics-Tools gezielt nutzen – Ihr lernt anhand praxisnaher Beispiele, wie sich Tools wie GA4 oder der Tag Manager sinnvoll für CX-Ziele nutzen lassen.
- Datenbasierte Optimierung – Erfahrt, wie ihr durch A/B Tests und iterative Optimierung Verbesserungen erzielt und fundierte Entscheidungen trefft, die die Nutzerbindung und Zufriedenheit stärken.
- Daten in konkrete CX-Maßnahmen übersetzen – Ihr lernt Strategien kennen, um gewonnene Erkenntnisse erfolgreich in CX-Maßnahmen umzusetzen und die Ergebnisse messbar zu machen. Praxisbeispiele helfen, datengetriebene Ansätze direkt in den Unternehmensalltag zu integrieren.
Eure Referenten und Referentinnen
Mein Ziel als CX Specialist ist es, nahtlose und begeisternde Kundenerlebnisse zu schaffen. Mit einer umfassenden Perspektive auf Digital Marketing Strategie entwickle ich Lösungen, die passgenau sind und langfristig wirken – stets unterstützt durch datenbasierte Optimierung
Ich bin überzeugt, dass Data Analytics ein wesentlicher Treiber für Innovation und Wettbewerbsfähigkeit in der heutigen digitalen Ära ist. Mit meinem analytischen Denken, meiner Detailgenauigkeit und meiner Begeisterung für Daten strebe ich danach, kontinuierlich Mehrwert zu schaffen und positive Veränderungen zu bewirken.
